Astrid Bugge Mjærum jobber i Skatteetaten som kommunikasjonsdirektør. Oppdraget er å sikre finansiering av velferdsstaten, og da er effektiv og smart kommunikasjon helt avgjørende. Men hvordan blir man kjempegod i brukerkommunikasjon? Hvordan måler man om man lykkes? Og hva har adferdspsykologer i Skatteetaten å gjøre? I samtale med Anne-Lise Mørch von der Fehr, forteller Astrid Bugge Mjærum om hvordan etaten jobber for å sikre at det, for deg og meg, er lett å gjøre riktig og vanskelig å gjøre feil.
","author_name":"Kommunikasjonsforeningen"}