Pour le second épisode de la série balado « On jase LÀ », nous plongeons tête première dans ce qui constitue une dimension incontournable de la conduite des affaires : l’expérience client… ou expérience membre comme on le dit chez Promutuel Assurance.
La qualité des produits et le prix représentent une composante importante dans le processus de prise de décisions mais ils ne suffisent plus!
L'expérience membre est un facteur de premier plan pour créer une relation de confiance et durable!
Il faut offrir une expérience simple mais aussi complète, avec souplesse et rigueur.
Quels sont les éléments indispensables à l’expérience d’un consommateur pour qu'il décide de la renouveler? « On jase, LÀ» se penche sur l’expérience membre avec le vice-président Indemnisation et Expérience Membre chez Promutuel Assurance, M. Alain Le Put.
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