Comment transformer la communication interne et le management en clinique vétérinaire ? ✨
Dans cet épisode, Anthony Bour échange avec Hélène Roelandts, assistante de gestion et Chief Happiness Officer dans une grande clinique vétérinaire du Nord de la France.
Avec un parcours atypique – du droit à l’équitation avant le monde vétérinaire – Hélène partage son expérience sur :
👉 Un épisode inspirant, concret et riche en bonnes pratiques pour tous les dirigeants de cliniques vétérinaires, ASV, étudiants et acteurs du secteur.
Time codes:
00:00 – Parcours atypique vers le monde vétérinaire
De juriste à monitrice d’équitation, puis intégration dans une grande clinique vétérinaire grâce à des compétences transversales.
02:30 – Création d’un poste sur mesure
Naissance du rôle d’assistante de gestion pour délester les vétérinaires des tâches administratives et améliorer la performance globale.
04:50 – Chief Happiness Officer en clinique vétérinaire
Missions : gestion d’équipe, amélioration du bien-être au travail, optimisation de l’organisation interne.
07:00 – Du management équestre au management vétérinaire
Transfert des méthodes d’observation et de cohésion de groupe au pilotage d’une équipe de 27 personnes.
08:50 – Réunions d’équipe efficaces et régulières
Planification annuelle, outils collaboratifs, implication en amont et décisions collectives pour plus d’engagement.
14:30 – Une culture managériale précurseuse
Réunions associées, vétérinaires et équipe entière, instaurées depuis plus de 10 ans, favorisant communication et cohésion.
19:10 – Bien-être au travail et ergonomie vétérinaire
Projets financés pour améliorer le confort des ASV et vétérinaires, avec impact direct sur la qualité de service.
21:05 – Rapport serein des vétérinaires à la vie et à la mort
Enseignements humains et gestion émotionnelle dans les moments de fin de vie animale.
26:15 – Espaces et temps de récupération après actes difficiles
Projet d’aménagement d’une salle dédiée pour décompresser après une euthanasie ou un moment émotionnel fort.
28:00 – Résistance et ouverture au changement
Défis autour de l’adoption de l’intelligence artificielle et nouvelles technologies dans les cliniques vétérinaires.
33:10 – Tutorats et intégration des jeunes vétérinaires
Système structuré pour accompagner, rassurer et développer les compétences techniques et relationnelles.
39:40 – Communication quotidienne sur les cas cliniques
Un quart d’heure chaque matin pour partager les informations, améliorer les soins et renforcer la cohésion.
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