{"version":"1.0","type":"rich","provider_name":"Acast","provider_url":"https://acast.com","height":250,"width":700,"html":"<iframe src=\"https://embed.acast.com/$/63fe1938a619900011e879ee/69a05e6299c1bb59691752fd?\" frameBorder=\"0\" width=\"700\" height=\"250\"></iframe>","title":"Jean-Marc PENELAUD  - Directeur Expérience & Relation Client","thumbnail_width":200,"thumbnail_height":200,"thumbnail_url":"https://open-images.acast.com/shows/63fe1938a619900011e879ee/1772117321155-b9492ae9-0a6a-4374-8b5b-6baf5614173e.jpeg?height=200","description":"<p><strong>L'IA va-t-elle tuer la relation client ou la sauver ?</strong></p><p><br></p><p>Pour y répondre, nous avons eu le plaisir de recevoir Jean-Marc Penelaud, un habitué du Lab ! Cet épisode est son second après sa venue en tant que directeur de la relation client au sein de la Redoute.</p><p><br></p><p>Expert de la relation client en France (Free, La Redoute, Accenture), Jean-Marc nous a fait l’amitié d’un épisode spécial sur un thème très actuel: la force de la relation client à l’ère de l’Intelligence artificielle .</p><p><br></p>","author_name":"New Tone Studio"}