Collecter des données clients n’est pas interdit, c’est souvent indispensable.
Mais dès la première collecte, vous avez des obligations : informer les personnes, identifier une base légale, répondre à leurs demandes et encadrer les prestataires qui traitent les données pour votre compte.
Un fichier client insuffisamment sécurisé et l’absence d’information des personnes peuvent suffire à vous mettre en défaut.
Dans cet épisode, je vous explique en 5 minutes chrono les réflexes de base.
Dans cet épisode, vous allez comprendre :
• l’information préalable : ce que le client doit savoir au moment où ses données sont collectées ;
• les bases légales expliquées simplement : consentement, exécution du contrat, obligation légale ou intérêt légitime ;
• le délai d’un mois pour répondre à une demande d’accès ou d’effacement, prolongeable de deux mois supplémentaires lorsque la demande est complexe ou nombreuse ;
• vos sous-traitants CRM, emailing ou hébergement : le contrat obligatoire, les garanties à vérifier et les responsabilités propres à chacun.
Un client demande la suppression de ses données chez Harmonie Café. Personne ne sait où elles se trouvent.
Un podcast par Karine Lebreton, Avocate au Barreau de Lille.
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Prise de son : le Klap Lille (studio d'enregistrement audio et vidéo).
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