\"Är det detta du kallar service?!!\"
Vi har alla varit där. Resan som kunde blivit magisk, men landade i irritation. Eller tvärtom – en liten gest som förvandlade ett vanligt bemötande till ett minne för livet.
Service gör hela skillnaden.
Och det gäller inte bara på flyget eller restaurangen – utan överallt där människor möts. I ledarskap. I kundrelationer. På jobbet. I HR.
Men vad är service egentligen? Är det ett leende, ett bemötande, en handling – eller en inställning?
I det här avsnittet gräver vi djupare i servicebegreppet tillsammans med Stefan Kalin, som under många år ansvarat för kabinpersonal och varit HR-chef på ett stort flygbolag. Idag är han senior rådgivare på HR On Demand – med unika insikter om vad som krävs när förväntningarna är skyhöga och marginalerna små. Tillsammans med Jacob Bergström, som har mer än 20 års erfarenhet av rådgivning och kundnära uppdrag, diskuterar Stefan vad som skiljer äkta service från tomt leende – och varför service inte är något du gör, utan något du är.
Avsnittet modereras som vanligt på ett härligt och befriande Göteborgskt sätt av Gunnar Oesterreich.
Det här är ett avsnitt för alla som jobbar med människor, oavsett om du är chef, HR-proffs, medarbetare eller bara... människa.
Tryck på play, luta dig tillbaka – och tänk efter:
Hur vill du att andra ska minnas dig?
Häng med!
","author_name":"Jacob Bergström"}