Un collaborateur se met à pleurer devant vous. Vous êtes son manager. Que faites-vous ?
Vous essayez de le rassurer ? Vous lui demandez ce qui ne va pas ? Vous cherchez immédiatement une solution ? Ou vous restez silencieux, sans vraiment savoir comment réagir ?
Cette situation est l'une des plus déstabilisantes du management. Et pourtant, rares sont les managers qui ont été préparés à accueillir les émotions de leurs collaborateurs.
Car face aux larmes, les meilleures intentions ne produisent pas toujours les meilleures réactions.
Dans cet épisode de Happy Work, je vous propose trois repères concrets pour traverser ces moments avec bienveillance et professionnalisme.
Nous verrons pourquoi il est parfois préférable de laisser le silence s'installer, comment reconnaître l'émotion de l'autre sans chercher à l'interpréter et pourquoi il n'est pas toujours nécessaire de résoudre immédiatement le problème.
Nous parlerons également des maladresses à éviter, de l'importance de respecter les limites de chacun et de la manière de reprendre contact après un moment émotionnellement difficile.
Car un bon manager n'est pas celui qui trouve toujours les mots justes. C'est aussi celui qui sait rester présent lorsque les mots ne suffisent plus.
Et si ces moments de vulnérabilité étaient parmi les plus révélateurs de la qualité d'une relation managériale ?
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00:00 – Introduction
00:48 – Quand un collaborateur pleure devant vous
01:27 – Les deux réflexes à éviter
02:30 – Le pouvoir du silence
03:18 – Nommer sans interpréter
04:16 – Pas de solution le jour même
05:15 – Rester présent : le vrai test du manager
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