« Je me suis trompé. »
« Ce que j’ai dit était maladroit. »
« Je suis désolé. »
Trois phrases extrêmement simples… et pourtant parfois terriblement difficiles à prononcer au travail.
Pourquoi ? Parce que nous associons encore souvent les excuses à une forme de faiblesse, particulièrement lorsqu’on est manager.
Dans cet épisode de Happy Work, je vous explique pourquoi des excuses sincères peuvent au contraire renforcer la confiance, la crédibilité et même la sécurité psychologique d’une équipe.
Mais encore faut-il savoir s’excuser.
Je vous propose 4 clés concrètes : nommer précisément ce qui s’est passé, supprimer le fameux « mais » qui annule tout, ne pas exiger immédiatement le pardon et choisir le bon moment.
Car un manager capable de reconnaître une erreur transmet aussi un message essentiel à son équipe : ici, personne n’a besoin d’être parfait pour être respecté.
Et parfois, quelques mots suffisent à changer profondément une relation professionnelle.
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00:00 – Introduction
01:07 – Les excuses au travail : un art qui s'apprend
01:33 – Déconstruire le mythe : "s'excuser, c'est une faiblesse"
02:33 – Pourquoi on n'ose pas s'excuser
02:42 – Raison 1 : la peur d'admettre une erreur
03:02 – Raison 2 : l'ego
03:29 – Raison 3 : on ne sait pas comment faire
03:45 – Ce que des excuses sincères font aux relations
04:25 – Comment s'excuser efficacement
04:40 – Clé 1 : nommer précisément ce qui s'est passé
05:09 – Clé 2 : pas de "mais"
05:28 – Clé 3 : ne pas demander un pardon immédiat
05:46 – Clé 4 : le timing
06:01 – L'effet d'une excuse de manager sur toute l'équipe
06:51 – S'excuser, un acte de courage subtil et puissant
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