« Il paraît qu’il va y avoir une réorganisation… »
« J’ai entendu dire que… »
« Ne le répète surtout pas, mais… »
Les rumeurs font partie de la vie des entreprises. Mais plutôt que de chercher uniquement à savoir qui les a lancées, il peut être beaucoup plus intéressant de comprendre pourquoi elles trouvent autant d’écho.
Dans cet épisode de Happy Work, je m’intéresse aux mécanismes de la rumeur au travail et à ce qu’elle peut révéler d’une culture d’entreprise.
Manque d’information, inquiétude face à l’avenir, sentiment d’injustice, changements mal expliqués, perte de confiance dans la communication officielle… une rumeur peut être le symptôme d’une question à laquelle personne n’a apporté de réponse satisfaisante.
Je vous propose également des pistes concrètes pour limiter leur propagation : communiquer plus tôt, créer de véritables espaces de questions, vérifier avant de transmettre et surtout chercher la préoccupation qui se cache derrière la rumeur.
Car la question la plus intéressante n’est parfois pas :
« Est-ce que cette rumeur est vraie ? »
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00:00 – Introduction
01:06 – La rumeur, un symptôme à décoder
01:21 – D'où viennent les rumeurs : une réponse à un manque
02:10 – Règle de propagation 1 : toucher à quelque chose d'important
02:38 – Règle de propagation 2 : être émotionnellement chargée
02:59 – Règle de propagation 3 : se déformer à chaque transmission
03:33 – Ce que révèle 1 : le niveau de confiance direction-équipes
04:06 – Ce que révèle 2 : le contenu, carte des préoccupations
04:37 – Ce que révèle 3 : l'intensification dans les périodes de changement
05:14 – Piste 1 : communiquer plus souvent et plus franchement
05:42 – Piste 2 : créer des canaux d'expression officiels
06:05 – Piste 3 : les trois questions avant de répéter
06:29 – Piste 4 : traiter la source, pas les symptômes
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