Un conflit peut exploser… à cause d’une seule phrase.
Mais certaines phrases peuvent aussi tout calmer.
Dans cet épisode, je partage 5 formulations très simples qui permettent de désamorcer une tension au travail, éviter l’escalade émotionnelle et protéger une relation professionnelle.
Je parle de conflits entre collègues, de désaccords avec un manager, d’écoute, d’ego, de communication et de gestion des émotions.
Un épisode concret pour apprendre à mieux gérer les tensions sans fuir les discussions difficiles.
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gaël chatelain-berry
00:00 – Introduction : les phrases qui changent tout dans un conflit
00:52 – “Je comprends pourquoi ça t’agace”
01:59 – “Je pense que nous sommes en train de sortir du sujet”
02:56 – “Aide-moi à comprendre ce que tu as ressenti”
03:52 – “Là-dessus, tu as raison”
05:04 – “Je préfère que nous reprenions cette discussion plus calmement”
06:05 – Pourquoi certaines phrases apaisent immédiatement les tensions
06:39 – Conclusion : désamorcer sans détruire la relation