Un mot de trop.
Une intention mal perçue.
Et soudain, la tension monte.
Dans cet épisode de Happy Work, je vous propose une phrase simple et concrète, capable de calmer un conflit en quelques secondes, sans vous renier, sans attaquer, sans fuir.
Nous voyons pourquoi les conflits dégénèrent si vite, quels réflexes les aggravent, et surtout comment reconnaître un ressenti sans perdre votre légitimité.
Un épisode très pratique, directement applicable au travail, pour désamorcer les tensions avant qu’elles ne s’installent.
Parce qu’en matière de conflit, ce ne sont pas les arguments qui calment… mais la manière dont nous choisissons nos mots.
communication
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conflit
travail
management
relations
assertivité
dialogue
tensions
bienveillance
00:00 Introduction
00:56 Pourquoi les conflits dégénèrent si vite
02:15 Les réflexes qui aggravent les tensions
03:43 La phrase qui calme un conflit
05:27 Les limites et le cadre à poser
06:31 Ce qu’il faut retenir de cet épisode
","author_name":"Gaël Chatelain-Berry"}