Aujourd’hui cap sur Le Score écologique de La Poste : un outil qui permet d’évaluer l’impact environnemental d’un envoi ou d’une réception de colis, grâce à une note de A à E.
Comment faire de la transparence environnementale un réflexe partagé et peut‑être demain un standard du marché, comme le Nutri‑Score l’est devenu pour l’alimentation (petit clin d’oeil à Serge Hercberg et Mathilde Touvier) ?
C’est la première question de cette capsule
Nous basculons ensuite dans un moment signature du podcast : les conseils pratico-pratiques suivis des questions des étudiants.
“En une minute, quels conseils donneriez‑vous à celles et ceux qui veulent réussir une démarche de marketing responsable comme celle‑ci ?”
C’est question que David Garbous a posée à Maryse Mougin, directrice Expérience Clients Offres & Services associés de la Poste, Sandrine Neveu, responsable RSE de la branche service courrier colis et Judith Dessay, responsable expérience client.
Vous entendrez parler de robustesse méthodologique, d’écoute client, de simplicité d’usage, de gamification même … tout ce qui permet de transformer une bonne idée en un outil réellement adopté.
Un échange que nous avons voulu riche, vivant, qui montre que la transition écologique se construit autant par les outils qu’il convient à chaque marque d’inventer pour nous aider à façonner un avenir désirable… que par la façon de les raconter.
Ou la narration comme la clé de voûte du passage à l’action.
Bonne écoute.