“Quand on fait plaisir à un client, on se fait plaisir à soi-même.”
Une phrase pleine de bon sens, prononcée ce jeudi par l’ex-président de Franprix Monoprix France ayant œuvré pour la métamorphose du groupe et pour la révolution de l’expérience client au sein des enseignes de proximité.
Faire des commerces un lieu de vie, voilà son ambition. Oui, mais comment conduire un changement d’approche si radical au sein d’un groupe de 200 000 collaborateurs, pour 1 657 magasins ?
Comment partager sa vision avec des équipes aussi importantes pour les mobiliser ?
Nous avons parlé de son projet “mandarine”, de gamelles pour chien, de toilettes publiques, d’espaces pour déjeuner, de la stratégie dedans-dehors… Autant de petites actions concrètes qui changent radicalement l’expérience client, et par conséquent la réussite du concept.
Jean-Paul Mochet, président self-made man, nous a fait l’honneur de nous partager son expertise et sa clairvoyance ce jeudi dans les Masterclasses de l’excellence commerciale.
La citation préférée de Jean-Paul :
“Avance sur ta route car elle n'existe que par ta marche.” de Saint-Augustin.
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