{"version":"1.0","type":"rich","provider_name":"Acast","provider_url":"https://acast.com","height":250,"width":700,"html":"<iframe src=\"https://embed.acast.com/$/5f914c6f98b7c2047ee99c44/6a6bd4d86e736c293dab7f4b?\" frameBorder=\"0\" width=\"700\" height=\"250\"></iframe>","title":"Så Utmanar Mimir Zendesk i AI-Kundtjänstens Krig - Jørgen Vartdal Halse  & Jens Kristoffersen #384","description":"<p>Jørgen Vartdal Halse (VD) och Jens Kristoffersen (CPO), grundare av det norska AI-bolaget Mimir, gästar podden Framtidens E-handel. De förklarar varför de bygger sin AI-kundtjänst från grunden istället för att klistra ett chatbot-lager ovanpå en legacy-plattform som Zendesk - och varför Zendesk faktiskt tjänar mer ju fler mänskliga agenter en kund behöver. Samtalet rör sig vidare från vilken data en AI-kundtjänst egentligen behöver (lager, retur, leverans, produktkatalog) till varför man aldrig bör \"vibe-coda\" sin kundtjänst, och varför en AI-modell kan vara superintelligent i matematik men ändå byta namn på en kund i samma mening. Björn och grundarna diskuterar också Anthropics jättedeal med SpaceX och vad som händer med kundservice den dagen AI:n löser problemet innan du ens hunnit märka det.</p><p><br></p><p>05:31 - Dropshipping-intresse i tonåren ledde till e-handelsfokus</p><p>08:47 - Mimir vs Zendesk: olika affärsmodeller, olika incitament</p><p>16:03 - Superwhisper, Superhuman och Cursor - grundarnas favoritverktyg</p><p>19:04 - Norska och svenska varumärken använder redan Mimirs AI</p><p>20:56 - Lager-, order- och returdata krävs för bra AI-support</p><p>24:32 - Att vibe-coda kundtjänsten internt är riskabelt, varnar grundarna</p><p>33:00 - Bygg processen AI-först - inte AI ovanpå människor</p><p>43:32 - Guardrails stoppar AI:n från att hitta på svar</p><p><br></p><p><strong>Här hittar du Jørgen, Jens &amp; Mimir:</strong></p><p><a href=\"https://www.linkedin.com/in/jrgenhalse/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">https://www.linkedin.com/in/jrgenhalse/</a>&nbsp;</p><p><a href=\"https://www.linkedin.com/in/jenskristoffersen/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">https://www.linkedin.com/in/jenskristoffersen/</a>&nbsp;</p><p><a href=\"https://trymimir.com/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">https://trymimir.com/</a>&nbsp;</p><p><br></p><p><strong>Sponsor Airmee:</strong></p><p><a href=\"https://www.airmee.com/en/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">https://www.airmee.com/en/</a>&nbsp;</p><p><br></p><p><strong>E-handlarens Ordlista:</strong></p><p><a href=\"https://framtidensehandel.se/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">https://framtidensehandel.se/</a> - scrolla ner till under bannern.&nbsp;</p><p><br></p><p><strong>Framtidens Berns Event:</strong></p><p><a href=\"https://framtidensehandel.se/products/roast\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">https://framtidensehandel.se/products/roast</a>&nbsp;</p><p><br></p><p><strong>Följ Björn på LinkedIn:</strong></p><p><a href=\"https://www.linkedin.com/in/bjornspenger/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">https://www.linkedin.com/in/bjornspenger/</a>&nbsp;</p><p><br></p><p><strong>Följ Framtidens E-handel på LinkedIn:</strong></p><p><a href=\"https://www.linkedin.com/company/framtidens-e-handel/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">https://www.linkedin.com/company/framtidens-e-handel/</a>&nbsp;</p><p><br></p><p><strong>Besök vår hemsida, YouTube &amp; Instagram:</strong></p><p><a href=\"https://www.framtidensehandel.se/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">https://www.framtidensehandel.se/</a>&nbsp;</p><p><a href=\"https://www.instagram.com/framtidens.ehandel/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">https://www.instagram.com/framtidens.ehandel/</a>&nbsp;</p><p><a href=\"https://www.youtube.com/channel/UCEYywBFgOr34TN8NtXeL5HQ\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">https://www.youtube.com/channel/UCEYywBFgOr34TN8NtXeL5HQ</a></p><p><br></p><p><strong>Poddproducent och klippare Michaela Dorch &amp; Videoproducent Fredrik Ankarsköld:</strong></p><p><a href=\"https://www.linkedin.com/in/michaela-dorch-6a9a84113/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">https://www.linkedin.com/in/michaela-dorch/</a>&nbsp;</p><p><a href=\"https://www.linkedin.com/in/ankarskold/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">https://www.linkedin.com/in/ankarskold/</a>&nbsp;</p><p><br></p><p>Tusen tack för att du lyssnar!</p>","author_name":"Björn Påhlman Spenger"}