Tradisjonell tilnærming til innsamling av kundedata seg på virksomhetens kontakt med kundene, for eksempel gjennom kjøpsprosesser, kunde-service og kundeundersøkelser. Dette gir nyttig, men likevel begrenset informasjon. Mens tradisjonell CRM først og fremst handler om å samle kundedata i skjæringspunktet mellom kunde og virksomhet, muliggjør det vi kaller Social CRM innsikt i hva kundene sier til hverandre.
I denne podkasten snakker vi litt om at både eksterne sosiale nettverk, brukerforum samt virksomheters egne diskusjonsforum og evt idéportaler er aktuelle informasjonskilder. Slike informasjonskilder gir innsikt som kan bedre grunnlag for å forstå hva kundene faktisk er opptatt av, hva de søker etter, hva de deltar på, hva de liker og hva de misliker.
","author_name":"Handelshøyskolen BI"}