Faut-il brider l’IA dans son CRM ? Avec Jonathan LORIAUX, fondateur de Badsender, nous expliquons pourquoi une intelligence artificielle laissée à ses réglages standards cherche la performance au détriment de l’image de marque. Il en tire une règle : il faut la contraindre par une doctrine propre à l’entreprise, qui couvre la rédaction, le design, le ciblage et la pression commerciale. Sans ce cadre, un modèle de langage produit le même résultat partout. Ces règles de gouvernance s’appliquent à toute l’activation CRM : email, SMS, RCS, WhatsApp, notifications et messages in-app.
Un épisode bonus de RAKE, dans le prolongement de l’épisode 28 ; CRM, qui décide ?
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