{"version":"1.0","type":"rich","provider_name":"Acast","provider_url":"https://acast.com","height":250,"width":700,"html":"<iframe src=\"https://embed.acast.com/$/5d6ceede192044a676279435/6ae85e97d64a96f0f3447514?\" frameBorder=\"0\" width=\"700\" height=\"250\"></iframe>","title":"Tor W Andreassen om KI, kundelojalitet og fremtidens tjenesteøkonomi","thumbnail_width":200,"thumbnail_height":200,"thumbnail_url":"https://open-images.acast.com/shows/5d6ceede192044a676279435/1793613394833-eac030b7-2262-441a-8ca7-31794c7903b2.jpeg?height=200","description":"<h3>Om episoden: Fra innovasjon til verdiskaping – KI, kundelojalitet og fremtidens tjenesteøkonomi</h3><p>I denne episoden har vi besøk av Tor W. Andreassen, tidligere professor ved NHH, forfatter og fagperson innen innovasjon, digitalisering og verdiskaping. I samtalen utfordrer han etablerte sannheter i bank- og tjenestesektoren, der mange virksomheter har forfalt til kynisme og autopilot fordi kundene i snitt blir stående i samme bank i 17 år. </p><p>Tor tar oss med på en reise fra Sauda smelteverk og industriell produktivitetstenkning til en ny forståelse av verdi i den digitale økonomien. </p><p><strong>I episoden utfordrer og drøfter vi blant annet:</strong></p><ul><li><strong>Billetten inn vs. billetten for å bli:</strong> Hvorfor kvalitet bare er billett inn på markedet, mens kontinuerlig verdiskaping er det som holder deg der. </li><li><strong>Digital sjarm og proaktivitet:</strong> Hvordan virksomheter (som Bulder og Ice) bygger inn &quot;human touch&quot;, hjerte og relasjoner direkte i datasystemene sine – i stedet for å overlate kundene til seg selv. </li><li><strong>Produktivitetsfellen:</strong> Hvorfor tradisjonell måling av arbeidskraftsproduktivitet feiler i tjenesteøkonomien, og hvorfor kundenes egen tidsbruk og emosjonelle innsats (&quot;Return on Time&quot;) må regnes med. </li><li><strong>Relativ attraktivitet vs. kundetilfredshet:</strong> Hvorfor tradisjonelle kundetilfredshetsmålinger kan være villedende når ny teknologi som kunstig intelligens omdefinerer hva som er mulig. </li><li><strong>KI som &quot;elsparkesykkel for hjernen&quot;:</strong> Hvorfor ledere og ansatte må ta et nasjonalt kunnskapsløft for å bruke KI til verdiskaping, dynamisk prising og nyskaping framfor ren kostnadskutting. </li></ul><p>Dette er en episode for deg som vil forstå hvordan teknologi og digitalisering må brukes til å skape reell verdi for kunden i morgendagens marked. </p><p><br></p><p>Denne episoden ble spilt inn i forbindelse med BI-kurset <em>Digital transformasjon i finansnæringen</em>. Samtalen er åpent publisert etter avtale med samtalepartner, BI Norwegian Business School, og samarbeidspartnerne Finansforbundet, SpareBank 1 og Finans Norge.</p><p><br></p><p>Omtalen av episoden er generert av Gemini.</p>","author_name":"Tarjei Heggernes"}