I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med styremedlem i Kulant, Håvard Claussen Martinsen og salgsdirektør i Proffcom, Robert Gati. ProffCom er en erfaren og ledende aktør innenfor kundeservice og salg og er en av Kulant sine konkurrenter. Vi får i denne samtalen se hvilke dilemmaer som oppstår som resultat av å outsorce kundeservice og hvordan man løser dette. Kundeservice skal gi et stort konkurransefortrinn, så hvordan løser Kulant det vs. Proffcom?
— Fremtidens kundeservice er her i dag, men vi har ikke tatt i bruk all teknologien som er tilgjengelig for oss
Dette LØRNER du
Salg av kundeservice som tjeneste
Strategisk outsorcing
Konkurranseperspektiv
Yrket kundeagent
Chatbot og stemmeanalyse
Anbefalt litteratur:
Ona fyr, Ingebrigt Steen Jensen
«Min skyld. En historie om frigjøring », Abid Raja
En pocket guide til interessenters engasjement Paperback - 27. oktober 2017
The Plain & Simple Guide to Music Publishing - 4. utgave, av Randall D. Wixen med et forord av Tom Petty: Forord av Tom Petty av Randall D. Wixen
Bedriftsinformasjon:
ProffCom er en av Norges ledende aktører innenfor av kundeservice og salg. De tilbyr overflow-løsninger, outsourcing av kundeservice, utleie av konsulenter, kursing, utvikling av chatbot og robottrenere.
","author_name":"LØRN.TECH"}