{"version":"1.0","type":"rich","provider_name":"Acast","provider_url":"https://acast.com","height":250,"width":700,"html":"<iframe src=\"https://embed.acast.com/$/40489ff3-d67b-5c00-9908-2430e3cc26db/6a2add6a90aa100df90ce450?\" frameBorder=\"0\" width=\"700\" height=\"250\"></iframe>","title":"Centres d'appels : l'IA ne va pas (encore) remplacer les humains","thumbnail_width":200,"thumbnail_height":200,"thumbnail_url":"https://open-images.acast.com/shows/6166aba486d7b103cd20b546/1781193736238-736d4023-e458-45d9-8788-2f4c4d4f3026.jpeg?height=200","description":"<p>Les centres d’appel sont un des secteurs les plus concernés par l’IA. Dans « Les Echos de l’IA », Marina Alcaraz échange avec un directeur convaincu qu’il ne faut pas remplacer les humains.</p><p><strong>« Les Echos de l’IA » est un podcast des « Echos » présenté par Marina Alcaraz, Joséphine Boone et Samir Touzani. Cet épisode a été enregistré en juin 2026. Présentation : Marina Alcaraz. Rédaction en chef : Clémence Lemaistre. Chef de service : Pierrick Fay. Invité : Nourdine Bihmane (directeur général de Konecta). Réalisation : Willy Ganne. Chargée de production et d’édition : Clara Grouzis. Musique : Coma Studio – Floating Abstract.</strong></p><p>Retrouvez l’essentiel de l’actualité économique grâce à notre offre d’abonnement Access : <a href=\"https://abonnement.lesechos.fr/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">abonnement.lesechos.fr/</a></p>","author_name":"Les Echos"}